Política de envío
1. Alcance
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la entrega de los productos físicos adquiridos a través de www.nataliabustillo.com.
Los cursos, programas de formación y demás productos digitales se entregan de manera electrónica y no están sujetos a esta política.
2. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.
En caso de que una zona sea considerada de difícil acceso o no cuente con cobertura por parte de la transportadora, nos comunicaremos con el cliente para acordar una alternativa de entrega o, si corresponde, realizar el reembolso del pedido.
3. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, iniciaremos el proceso de preparación del pedido.
Los pedidos serán procesados en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la disponibilidad del inventario y la demanda.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.
Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones propias de la empresa transportadora.
5. Costos de envío
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta:
- Ciudad de destino.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Cantidad de productos adquiridos.
Las promociones con envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones publicadas en el sitio web.
6. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío cuando dicha información sea suministrada por la empresa transportadora.
7. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.
Si el empaque presenta señales de apertura, daños visibles o alteraciones, recomendamos dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarse con nosotros lo antes posible.
8. Entregas fallidas
Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, como:
- Dirección incorrecta.
- Datos de contacto erróneos.
- Ausencia del destinatario.
- Rechazo del paquete.
el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos, los costos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
9. Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, no nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:
- Fuerza mayor.
- Eventos climáticos.
- Paros o bloqueos.
- Novedades de la empresa transportadora.
- Situaciones de orden público.
- Alta demanda en temporadas especiales.
10. Productos digitales
Los cursos, programas de formación y demás contenidos digitales estarán disponibles una vez el pago haya sido confirmado.
El acceso será enviado al correo electrónico registrado por el cliente o estará disponible desde su cuenta dentro del sitio web.
11. Información de contacto
Si tiene inquietudes relacionadas con el estado de su pedido o requiere asistencia durante el proceso de envío, podrá comunicarse con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en www.nataliabustillo.com.