Política de Devoluciones
1. Alcance
La presente Política de Devoluciones establece las condiciones aplicables para solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos comercializados a través de www.nataliabustillo.com.
Esta política aplica únicamente para productos físicos. Los cursos y demás productos digitales cuentan con condiciones particulares descritas en esta misma política.
2. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Conserve su empaque original.
- Incluya todos sus accesorios, manuales y elementos entregados.
- No corresponda a un producto excluido por la ley.
Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Natalia Bustillo Estética Total.
3. Condiciones para cambios o devoluciones
Podrá solicitarse un cambio o devolución cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
- El pedido llegue incompleto.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte, siempre que sean reportados oportunamente.
Cada solicitud será evaluada antes de autorizar el cambio, reposición o reembolso correspondiente.
4. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido usado.
- El empaque original haya sido alterado o destruido.
- El producto presente daños ocasionados por el cliente.
- Se trate de productos de uso personal que no puedan ser comercializados nuevamente una vez abiertos.
- Se trate de productos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente.
5. Productos digitales y cursos
Los cursos, programas de formación, contenidos digitales y demás productos de acceso electrónico no son reembolsables una vez el acceso haya sido habilitado o el contenido haya estado disponible para el usuario.
En caso de presentarse inconvenientes técnicos relacionados con el acceso, nuestro equipo brindará el soporte necesario para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
6. Garantías
Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la garantía conforme a la legislación colombiana vigente.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Accidentes.
- Desgaste normal por el uso.
- Modificaciones realizadas por terceros.
Cada caso será revisado para determinar la procedencia de la garantía.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales de contacto disponibles en www.nataliabustillo.com, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencias fotográficas cuando sea necesario.
Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y responderemos dentro de un tiempo razonable.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo previamente acordado con el cliente.
El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la entidad financiera, la pasarela de pago o el medio utilizado para efectuar la devolución del dinero.
9. Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Natalia Bustillo Estética Total o de un defecto de fabricación comprobado, los costos de transporte serán asumidos por nosotros.
En los demás casos, dichos costos serán responsabilidad del cliente.
10. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones se interpreta de conformidad con las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables de la República de Colombia.
11. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de los canales de atención disponibles en www.nataliabustillo.com.